QEn carulla.com sabemos que la excelencia no es la mejor manera de actuar; es la única! Por eso Queremos proveer a nuestros clientes una experiencia de compra única, estableciendo un vínculo emocional fuerte, por lo que a continuación encontrara un listado de preguntas y respuestas que le ayudaran a resolver sus inquietudes y que facilitan su compra a través de Carulla.com ya que queremos ser líderes en atención, calidez, amabilidad y vínculo de cercanía con usted.
Registrarse es muy fácil, solo hay que:
Para actualizar los datos debe ingresar por Iniciar sesión. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará Mi cuenta. Haga clic y verá allí sus datos para actualizarlos.
www.carulla.com esta especializado en productos frescos, que satisfacen con un estilo único de amabilidad, ambiente y servicio, sus necesidades de todos los días. Carulla.com ha dedicado sus esfuerzos al desarrollo de líneas de producto diferenciales en el sector, con los más altos estándares de producción, lo que ha permitido que sea recordada por su calidad en categorías tan sensibles como frutas, verduras y carnes, y además, que haya cambiado la percepción de las marcas propias, haciendo que, más que ser una excelente opción en precio, sean una opción de alta calidad. Además, ahora innovamos con productos digitales, implementos electrónicos, electrodomésticos, equipos de sonido, productos de cuidado personal, muebles de exterior e interior, implementos para el hogar y la decoración, implementos deportivos, entre otros.
Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.
Si desea comprar en www.carulla.com y recoger en el almacén a través de a través de Compra y recoge:
Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.
Sí. A través de www.carulla.com nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo cualquier tipo de producto, a sus familiares o amigos en Colombia.
Productos de tecnología, hogar y electrohogar, se entregan a más 1.200 poblaciones colombianas. Productos de mercado sólo se entregan en Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena y Manizales. (Teniendo en cuenta nuestra cobertura en cada una de las ciudades)
En www.carulla.com en la página de inicio encontrará los productos a precios con grandes ahorros.
En la actualidad y por razones de orden logístico, el servicio de entrega sólo está disponible en Colombia.
Las tarjetas regalo pueden ser reclamadas por el destinatario en algunos de los Almacenes Carulla del país. En el momento de la compra, debe diligenciar los datos de la persona que reclamará la tarjeta regalo y el almacén en el que desee recogerla. Para reclamarla, simplemente la persona titular de la tarjeta debe llevar el documento de identidad (cédula de ciudadanía) y el número del pedido de www.carulla.com, a la oficina de ventas al por mayor o de información del almacén elegido.
Nota: La tarjeta regalo estará disponible solo una vez la compra haya sido aprobada, información que obtendrá por correo electrónico.
Compra productos de alta calidad sin salir de casa, escoge los productos que más te gustan, si deseas, agrúpalos en listas de compra para que la próxima vez que ingreses al sitio no tengas que volver a agregarlos al carrito y recíbelos en la comodidad de tu puerta; la opción de "Mis listas" la encontrarás en "Mi cuenta". Conoce las especificaciones de un producto y consulta a una asesora en línea a través del chat si tienes alguna duda. Personaliza en la página de detalle de producto la manera cómo te gusta llevar las frutas, verduras y carnes. Consulta los productos agregados al carrito desplegando la pestaña lateral del carrito presente en todas las páginas. Crea una cuenta en carulla.com y administra tus direcciones de envío, actualiza tu información personal, consulta tu estado de pedido, tu saldo de puntos colombia y agrega de nuevo al carrito de compras tus órdenes pasadas.
En la sección SuperCliente conoce todos los beneficios con los cuales cuentas por pertenecer al programa, las alianzas, el catálogo y las diferentes maneras de redimir tus puntos.
Una lista de compras te permitirá ahorrar tiempo, de esta manera la próxima vez que ingreses al sitio, podrás llevar los productos que necesitas y tienes en mente con un solo clic.
A. Créala desde la página de producto
Debes iniciar sesión para poder crear la lista. Ingresa a una página de producto ejemplo, Granola marca Carulla. En la parte de abajo cerca de la foto de producto verás el mensaje ?Lista de Compras?, crear una nueva lista. Ingresa en el campo de texto el nombre de la lista, por ejemplo, Mercado para la finca. Después de que la crees, ve a la casilla del lado, donde dice ?Agregar a una lista existente?, despliega la flecha, y selecciona la lista a la que desees agregar el producto. Puedes agregar el producto a varias listas. Tus listas puedes consultarlas en Mi cuenta/Mis listas.
B.Créala desde Mi Cuenta
Ingresa a Mi Cuenta desde la parte superior de la página. En el menú de la izquierda, despliega Mis listas y haz clic en +crear nueva lista. Ingresa el nombre de tu lista en la casilla. A ella podrás acceder desde el menú lateral de la izquierda. Inicia tu proceso de compra con normalidad regresando al home, y sigue los pasos del numeral A si deseas agregar productos a tus listas.
En www.exito.com hay una gran variedad de medios de pago:
Actualmente no aceptamos los sistemas de pago Plan Separe, Cheques Posfechados, Tarjetas Cambio, Puntos Éxito y Tarjetas Regalo en www.carulla.com
El pago por consignación debe hacerse en cualquiera de las oficinas Bancolombia con el formato de consignación que recibe en su correo electrónico después de la compra, el cual tiene la información relacionada con su pedido y el valor a pagar. En caso de no recibir dicho formato, el pago puede hacerse de la siguiente forma:
Recuerde que en el campo referencia debe escribir su número de pedido.
Después de realizada la consignación en el banco, la compra será aprobada máximo en un plazo de 24 horas.
Para realizar el pago en efectivo, debe seguir los siguientes pasos:
* En esta Forma de Pago puede utilizar los siguientes medios: Efectivo, tarjeta crédito, tarjeta débito, tarjeta Éxito, tarjeta regalo.
Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.
La promesa de entrega pactada por parte de www.carulla.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.
Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.carulla.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.
2 a 5 días hábiles para ciudades y municipios principales después de la aprobación de su pedido.
7 a 10 días hábiles para otros destinos después de la aprobación de su pedido.
Despachos
Para pedidos entregados directamente por el proveedor, tenemos tiempos de entrega adicionales. Consulte estos tiempos directamente en la página de descripción del producto.
No aplica para productos Marketplace.
Nota: Recuerda que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día después de la aprobación de la compra. La aprobación de compra tarda según las pruebas de seguridad que hacen los bancos dependiendo del medio de pago.
Durante tu proceso de pago te comunicaremos la promesa de entrega según el almacén de tu despacho. De lo contrario el tiempo de entrega es el siguiente:
Horarios de despacho y recepción de pedidos:
Para los pedidos que despachan directamente nuestros proveedores, los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional. A los productos que le aplica ésta entrega adicional, están debidamente marcados e indicados directamente en la página de descripción del producto
Para conocer las zonas de cobertura de entrega de pedidos da click aquí
*Los pedidos que no estén dentro del área de cobertura aquí especificado deberán ser cancelados
En www.carulla.com nos comprometemos a llevar el producto hasta su casa. Debe tener en cuenta que el producto puede ser enviado de una ciudad diferente, ya que contamos con el inventario de los diferentes almacenes para así poder cumplir con la entrega en el tiempo prometido. En ocasiones los productos adquiridos están en ciudades diferentes a la solicitada, razón por la cual y para responderle a su pedido, le despachamos desde la localidad donde hayamos encontrado disponibilidad.
Nos comprometemos a llevar el pedido hasta su hogar, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.carulla.com; para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.
Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto. Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección.
Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.
Nota: después de finalizado el pedido se puede generar un cambio de dirección siempre y cuando el pedido aun no tenga guía de entrega asignada y la dirección sea en la misma ciudad de la dirección inicial.
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de www.carulla.com a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente:
Nivel nacional línea gratuita: 01 8000 112 858 Opción 3
Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.
En cualquier caso, siempre debe firmar un documento de satisfacción de recibo del pedido. En caso de que se autorice la entrega de un pedido en portería, www.carulla.com no se hará responsable por dinero o productos ya entregados.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de estos tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó.
Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.carulla.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.
Sí. En algunas ciudades de Colombia los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada PUNTO ENTREGA. Este servicio es completamente gratis y lo puede adaptar según sus necesidades de fecha de entrega y almacén más cercano.
Punto Entrega es la opción de comprar por nuestra página www.carulla.com y recoger tu pedido. Es un servicio totalmente gratis.
Para compras de mercado el servicio está disponible para Medellín, en Punto Entrega Oviedo.
Para compras de tienda (no mercado) los productos disponibles para esta opción están propiamente marcados con el botón PUNTO ENTREGA durante el proceso de pago. Luego debes elegir esta opción en el paso de seleccionar dirección de envío y luego podrás recoger tu pedido en cualquier almacén del Grupo Éxito (Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter).
Para pedidos de mercado no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido.
Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.
No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.
Si compraste Neveras, lavadoras, estufas, secadoras y televisores, debes revisar muy bien a nivel estético tu producto en compañía del transportador antes de firmar la guía. "Recibo a conformidad". Si firmas sin revisar el producto perderás el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos cuentas con 24 horas para realizar la reclamación.
Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, muebles o colchones y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de tu apartamento siempre y cuando se pueda acceder por ascensor. Si el acceso es por escalera y el producto cabe, sólo se sube hasta un quinto piso. Después del quinto piso y sin ascensor, es tu responsabilidad contratar personal capacitado para desplazar el producto hasta tu casa.
Si compras un nevecón y se requiere desmonte de puertas, se debe solicitar con anticipación el servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el precio final.
En caso que el producto requiera instalación (Estufas, Nevecones, Secadoras y Aires Acondicionados), el cliente debe asumir este valor.
La garantía del producto se pierde por cualquiera de estos motivos:
Para conocer el estado de su pedido debe ingresar por -Iniciar sesión-. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, se ubica en la parte superior derecha donde aparece su nombre y se desplegará una pestaña, debe darle clic a la opción -Estado del pedido-, donde le aparecerán todos los pedidos realizados hasta la fecha con sus respectivos estados de entrega.
Puede que algunos productos que estén disponibles en www.carulla.com no los encuentre en los almacenes físicos, puesto que en Internet tenemos artículos exclusivos y mercancía que por su volumen no puede ser exhibida en los puntos de venta. Igualmente, es posible que encuentre productos en los almacenes que no tenemos disponibles en www.carulla.com.
Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicita a través de sus compras en www.carulla.com. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, se lo notificaremos telefónicamente. Esto sucederá si el producto que adquiere no se encuentra disponible en nuestro inventario.
En este caso y si su compra es de productos de mercado o cuidado personal, le ofrecemos elegir un sustituto que tenga un precio y calidad similar. Si es un artículo de las secciones de electrohogar, tecnología, vestuario y ropa hogar, le podremos ofrecer una nota cambio por el valor del producto, o si lo prefiere, realizaremos la reversión total de la compra a su tarjeta de crédito o débito o una transferencia bancaria a su cuenta de ahorros, según su elección.
El costo del envío de productos de tecnología y electrohogar, se determina con base en el destino y el tamaño del producto comprado. Todos nuestros productos se encuentran clasificados en los siguientes tamaños: pequeño, mediano, grande y extragrande.
El importe por este concepto es informado durante el proceso de liquidación de la compra y se suma al valor que se ha de pagar.
El costo del envío de los productos de mercado es de $3.990 pesos
Los máximos son 2 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital, y 4 unidades diarias por cédula en productos de Hogar, textil, mercado y cuidado personal.
Los productos permanecerán en el carrito, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar su carrito y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra.
El programa SuperCliente Carulla ha sido diseñado para ti con el fin de premiar tu fidelidad, Aquí encontrarás una descripción de los beneficios y los requisitos que necesitas de cada uno de los segmentos.
Dependiendo de la cantidad de puntos que acumules a lo largo de 1 año calendario, podrás disfrutar muchos más beneficios, convirtiéndote en un SuperCliente Diamante con 7.000 o en SuperCliente Black con 21.000 puntos acumulados. Para acumular puntos en nuestros almacenes deberás informar al cajero en las cajas registradoras tu número de documento de identificación (cédula)
Claro que sí. Por tus compras en carulla.com acumulas 1 punto por cada $700 pesos. Estos puntos se acumularán en la cédula que hayas registrado en el momento de creación de tu cuenta.
Si eres un cliente actual del programa SuperCliente Carulla y haces una compra como cliente registrado en carulla.com, verás los puntos acumulados de tu compra a las 24 horas posteriores de realizar el pedido. Si eres un cliente de carulla.com y realizas una compra pero no perteneces al programa SuperCliente, comenzarás a acumular puntos al día siguiente de tu registro.
Nota: Las compras de Tarjeta Regalo y productos de Marketplace, no acumulan puntos.
Por el momento no podrás efectuar este tipo de transacciones con Puntos en carulla.com. Sólo puedes pagar con los medios de pago establecidos, pero estamos trabajando para lograrlo. Sin embargo, recuerda que siempre podrás acumular Puntos por tus compras en nuestra tienda virtual.
Para ser un SuperCliente Verde sólo debes acercarte a Servicio al Cliente o cualquier caja de tu almacén más cercano y llenar el formulario de inscripción de datos para disfrutar de los beneficios que el programa de Súper Cliente Carulla tiene para ti. Recuerda que acumulas 1 punto por cada $700 pesos..
Beneficios:
Para ser un SuperCliente Diamante debes acumular 7.000 puntos calificables en un año calendario por compras en Carulla. Los puntos que acumules en el año, seguirán contando para lograr tu meta, así los redimas en alianzas, y productos.
Los clientes reciben los mismos beneficios que los clientes verdes más los siguientes
Beneficios:
Para ser un Súper Cliente Black y mantenerte como tal debes acumular 21.000 puntos clasificables en un año calendario por compras en Carulla. Los puntos que acumules en el año, seguirán contando para lograr tu meta, así los redimas en alianzas, y productos.
Mismos beneficios que los clientes verdes y diamante, más los siguientes
Beneficios:
Eventos Black:
Es un espacio donde nuestros clientes Black se deleitan con sabores del mundo y aseguran momentos inolvidables para ellos y un acompañante
Las temáticas son:
www.carulla.comtiene máximos de unidad de compra, 2 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital, y 4 unidades diarias por cédula en productos de Hogar, mercado y cuidado personal.
Si algún cliente desea adquirir más unidades que las limitadas, se puede comunicar con nuestras líneas de atención y le ayudaremos a través de nuestra área de ventas empresariales.
Cuando se superan los límites, verificaremos los datos personales de quien aparezca en la solicitud de compra y/o los datos personales de quien aparezca como titular de la tarjeta bancaria, donde www.carulla.com se reserva el derecho a cancelar la transacción o transacciones en las que se determine que un cliente ha superado el límite o cantidad máxima de unidades que puede adquirir de un mismo producto, indistintamente si se trata de una o varias transacciones.
Es muy fácil, en la página inicial de www.carulla.com, en el extremo inferior de la misma encontrarás una casilla que dice ¿Recibe nuestras ofertas y promociones en tu correo?. En ésta casilla ingrese su correo y ya estará automáticamente inscrito.
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