Tenga en cuenta que para los productos de línea blanca, televisores y muebles es responsabilidad del cliente revisarlos estéticamente en el momento en que los recibe. Una vez hecha esta revisión se debe En carulla.com nuestro propósito es servirle de la mejor manera y queremos que usted siempre quede satisfecho con su orden, pero entendemos que en ocasiones, usted podrá llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para usted. Lo invitamos a seguir las instrucciones que se comunican en las siguientes preguntas para que su proceso de devolución sea exitoso:

Plazos para devoluciones

En carulla.com estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de su producto en caso de que usted no quede satisfecho al momento de recibirlo. Solo se realizarán los cambios que hayan sido solicitados en los plazos establecidos por la ley de retracto, los cuales se comunican a continuación

Cambio no relacionado con la garantía.El cambio de los productos puede realizarse en uno de nuestros puntos de venta. Para realizar el cambio debe presentarse en la sección de cambios del almacén con el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió. Se recomienda presentar la factura para realizar el cambio.

Si el producto es exclusivo de carulla.com nos puede contactar a través del chat o la línea gratuita 018000112858 y se programará la recogida del producto con la transportadora para realizar el cambio. El producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento de recoger el producto cambiado; servicio al cliente le informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega.

Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse en uno de nuestros puntos de venta o nos puede contactar a través del chat o la línea gratuita 018000112858 y se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto se cambia siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD. Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante del Grupo Éxito verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.

Motivos por los cuales puede solicitar una devolución.

  1. Producto adquirido no sea recibido
  2. Producto entregado no sea el solicitado
  3. Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean neveras, lavadoras, estufas, secadoras y televisores. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.
  4. Derecho de retracto

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. La devolución se acepta siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD, (no aplica para Neveras conectadas, aires acondicionados instalados ..).. Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante del Grupo Éxito verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la devolución al Centro de Servicios Autorizado.

Para proceder a la devolución de dinero es necesario enviar los documentos que Servicio al cliente solicite según la forma de devolución.

Tipos de devolución:

  • Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido. No aplica para mercado.
  • Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

Formas y Plazos de devolución

Consulte las diferentes opciones de devolución de su dinero según el medio de pago utilizado:

Tarjeta Crédito:

Tipo de Reversión
Opciones de devolución Total Parcial Tiempo
1 Devolución de cupo a la Tarjeta X 15 días hábiles
2 Transferencia a Cuenta Ahorros o Corriente X 8 días hábiles
3 Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano X 8 días hábiles
3 Devolución en Tarjeta Regalo X X 2 a 3 días hábiles
  1. Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
  2. http://www.bancolombia.com.co/alamano
  3. Se requiere que el cliente ingrese a la página de www.carulla.com y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido

Tarjeta Éxito:

Tipo de Reversión
Opciones de devolución Total Parcial Tiempo
Devolución de cupo a la Tarjeta X X 2 a 5 días hábiles
1 Devolución en Tarjeta Regalo X X 2 a 3 días hábiles
  1. Se requiere que el cliente ingrese a la página de www.carulla.com y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.

Tarjeta Débito:

Tipo de Reversión
Opciones de devolución Total Parcial Tiempo
1- Transferencia a Cuenta de Ahorros o Corriente X X 8 días hábiles
2- Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano X X 8 días hábiles
3- Devolución en Tarjeta Regalo X X 2 a 3 días hábiles
  1. Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
  2. http://www.bancolombia.com.co/alamano
  3. Se requiere que el cliente ingrese a la página de Éxito.com y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.

Pago en cajas de Almacenes:

Tipo de Reversión
Opciones de devolución Total Parcial Tiempo
1- Devolución en efectivo X Disponible una vez reciba la confirmación de la cancelación del pedido vía mail
2- Transferencia a Cuenta de Ahorros o Corriente X X 8 días hábiles
3- Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano X X 8 días hábiles
4- Devolución de Cupo a la Tarjeta Éxito X 2 a 5 días hábiles
5- Devolución en Tarjeta Regalo X X 2 a 3 días hábiles
  1. Válido solo para devoluciones de dinero menores o iguales a $1, 200,000 y en el mismo almacén donde se realizó el pago
  2. Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
  3. http://www.bancolombia.com.co/alamano
  4. Aplica solo si el pago fue realizado con Tarjeta Éxito en la caja registradora
  5. Se requiere que el cliente ingrese a la página de www.carulla.com y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.

Consignación:

Tipo de Reversión
Opciones de devolución Total Parcial Tiempo
1 Transferencia a Cuenta Ahorros o Corriente X X 8 días hábiles
2 Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano X X 8 días hábiles
3 Devolución en Tarjeta Regalo X X 2 a 3 días hábiles
  1. Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
  2. http://www.bancolombia.com.co/alamano
  3. Aplica solo si el pago fue realizado con Tarjeta Éxito en la caja registradora
  4. Se requiere que el cliente ingrese a la página de www.carulla.com y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.

Tarjeta Presente:

Tipo de Reversión
Opciones de devolución Total Parcial Tiempo
Devolución de Cupo a la tarjeta Presente X 8 días hábiles
1 Transferencia a Cuenta Ahorros o Corriente X X 8 días hábiles
2 Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano X X 8 días hábiles
3 Devolución en Tarjeta Regalo X X 2 a 3 días hábiles
  1. Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
  2. http://www.bancolombia.com.co/alamano
  3. Aplica solo si el pago fue realizado con Tarjeta Éxito en la caja registradora
  4. Se requiere que el cliente ingrese a la página de www.carulla.com y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.