Centro de ayuda

En carulla.com sabemos que la excelencia no es la mejor manera de actuar; es la única! Por eso Queremos proveer a nuestros clientes una experiencia de compra única, estableciendo un vínculo emocional fuerte, por lo que a continuación encontrara un listado de preguntas y respuestas que le ayudaran a resolver sus inquietudes y que facilitan su compra a través de Carulla.com ya que queremos ser líderes en atención, calidez, amabilidad y vínculo de cercanía con usted.

Preguntas:

1. ¿Qué formas de pago están disponibles en www.carulla.com?

2. ¿Cómo realizar pago por consignación?

3. ¿Cuál es el procedimiento para pago en efectivo?

4. ¿Por qué se demoran en aprobar mi pedido?


1. ¿Qué formas de pago están disponibles en www.carulla.com?


En www.carulla.com hay una gran variedad de medios de pago:

  • Tarjeta Éxito
  • Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners.
  • Tarjeta Débito (cuenta corriente o de ahorros)
  • Pago contra entrega, solo para pedidos de mercado: efectivo, Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito.
  • Consignación en cuenta Bancolombia
  • Pago en cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax o Super Inter (efectivo, Tarjeta Debito, Tarjeta de Crédito, Tarjeta Éxito y Tarjetas privadas)
  • Tarjeta presente (opción empleados Grupo Éxito)

Actualmente no aceptamos los sistemas de pago Plan Separe, Cheques Posfechados, Tarjetas Cambio, Puntos colombia y Tarjetas Regalo en www.carulla.com


2. ¿Cómo realizar pago por consignación?

El pago por consignación debe hacerse en cualquiera de las oficinas Bancolombia con el formato de consignación que recibe en su correo electrónico después de la compra, el cual tiene la información relacionada con su pedido y el valor a pagar. En caso de no recibir dicho formato, el pago puede hacerse de la siguiente forma:

  • Formato de recaudo.
  • Cuenta Corriente Bancolombia # 00100883365
  • Recuerde que en el campo referencia debe escribir su número de pedido
  • La copia de la consignación se debe enviar al correo: Financiera.ComercioDirecto@grupo-exito.com


Recuerde que en el campo referencia debe escribir su número de pedido.

Después de realizada la consignación en el banco, la compra será aprobada máximo en un plazo de 24 horas.

3. ¿Cuál es el procedimiento para pago en efectivo?

Para realizar el pago en efectivo, debe seguir los siguientes pasos:

  1. Elija los productos en www.carulla.com y seleccione como medio de pago "PAGO EN ALMACENES * ".
  2. A su correo llegará un código PIN (número de pedido) para realizar el pago.
  3. Acérquese con el código a cualquier puesto de pago en los almacenes del Grupo Éxito (Éxito, Carulla, Surtimax o Superinter), dentro de las próximas 24 horas a la llegada del correo electrónico. Si no lo hace en este lapso de tiempo, su pedido quedará automáticamente cancelado.
  4. Conserve su tirilla de pago

* En esta Forma de Pago puede utilizar los siguientes medios: Efectivo, tarjeta crédito, tarjeta débito, tarjeta Éxito, tarjeta regalo, bonos Sodexo y tarjetas privadas.


4. ¿Por qué se demoran en aprobar mi pedido?


Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.carulla.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.