Centro de ayuda

En carulla.com sabemos que la excelencia no es la mejor manera de actuar; es la única! Por eso Queremos proveer a nuestros clientes una experiencia de compra única, estableciendo un vínculo emocional fuerte, por lo que a continuación encontrara un listado de preguntas y respuestas que le ayudaran a resolver sus inquietudes y que facilitan su compra a través de Carulla.com ya que queremos ser líderes en atención, calidez, amabilidad y vínculo de cercanía con usted.

Preguntas:

1. ¿En www.carulla.com encuentro todos los productos que están en los almacenes y viceversa?

2. ¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío este no está disponible?

3. ¿Cuánto me cuestan los envíos?

4. ¿Cuántas unidades máximas puedo llevar por cada producto?

5. ¿Qué pasa con los productos que dejo en el carrito?


1. ¿En www.carulla.com encuentro todos los productos que están en los almacenes y viceversa?

Puede que algunos productos que estén disponibles en www.carulla.com no los encuentre en los almacenes físicos, puesto que en Internet tenemos artículos exclusivos y mercancía que por su volumen no puede ser exhibida en los puntos de venta. Igualmente, es posible que encuentre productos en los almacenes que no tenemos disponibles en www.carulla.com.


2. ¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío este no está disponible?

Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicita a través de sus compras en www.carulla.com. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, se lo notificaremos telefónicamente. Esto sucederá si el producto que adquiere no se encuentra disponible en nuestro inventario.


En este caso y si su compra es de productos de mercado o cuidado personal, le ofrecemos elegir un sustituto que tenga un precio y calidad similar. Si es un artículo de las secciones de electrohogar, tecnología, vestuario y ropa hogar, le podremos ofrecer una nota cambio por el valor del producto, o si lo prefiere, realizaremos la reversión total de la compra a su tarjeta de crédito o débito o una transferencia bancaria a su cuenta de ahorros, según su elección.


3. ¿Cuánto me cuestan los envíos?

  • El costo del envío de productos de tecnología y electrohogar, se determina con base en el destino y el tamaño del producto comprado. Todos nuestros productos se encuentran clasificados en los siguientes tamaños: pequeño, mediano, grande y extragrande.

  • El importe por este concepto es informado durante el proceso de liquidación de la compra y se suma al valor que se ha de pagar.

  • El costo del envío de los productos de mercado es de $3.990 pesos


4. ¿Cuántas unidades máximas puedo llevar por cada producto?

Los máximos son 2 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital, y 4 unidades diarias por cédula en productos de Hogar, textil, mercado y cuidado personal.


5. ¿Qué pasa con los productos que dejo en el carrito?

Los productos permanecerán en el carrito, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar su carrito y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra.