Centro de ayuda

En carulla.com sabemos que la excelencia no es la mejor manera de actuar; es la única! Por eso Queremos proveer a nuestros clientes una experiencia de compra única, estableciendo un vínculo emocional fuerte, por lo que a continuación encontrara un listado de preguntas y respuestas que le ayudaran a resolver sus inquietudes y que facilitan su compra a través de Carulla.com ya que queremos ser líderes en atención, calidez, amabilidad y vínculo de cercanía con usted.

Preguntas:

1 ¿Qué es el programa SuperCliente Carulla?

2 ¿Al comprar por carulla.com también acumulo puntos?

3 ¿Puedo efectuar transacciones con "Plata y Puntos" o "Sólo Puntos" en mis compras por carulla.com?

Información adicional para tener en cuenta



1 ¿Qué es el programa SuperCliente Carulla?


El programa SuperCliente Carulla ha sido diseñado para ti con el fin de premiar tu fidelidad, Aquí encontrarás una descripción de los beneficios y los requisitos que necesitas de cada uno de los segmentos.

Dependiendo de la cantidad de puntos que acumules a lo largo de 1 año calendario, podrás disfrutar muchos más beneficios, convirtiéndote en un SuperCliente Diamante con 7.000 o en SuperCliente Black con 21.000 puntos acumulados. Para acumular puntos en nuestros almacenes deberás informar al cajero en las cajas registradoras tu número de documento de identificación (cédula)

2 ¿Al comprar por carulla.com también acumulo puntos?

Claro que sí. Por tus compras en carulla.com acumulas 1 punto por cada $700 pesos. Estos puntos se acumularán en la cédula que hayas registrado en el momento de creación de tu cuenta.
Si eres un cliente actual del programa SuperCliente Carulla y haces una compra como cliente registrado en carulla.com, verás los puntos acumulados de tu compra a las 24 horas posteriores de realizar el pedido. Si eres un cliente de carulla.com y realizas una compra pero no perteneces al programa SuperCliente, comenzarás a acumular puntos al día siguiente de tu registro.

Nota: Las compras de Tarjeta Regalo y productos de Marketplace, no acumulan puntos.

3 ¿Puedo efectuar transacciones con "Plata y Puntos" o "Sólo Puntos" en mis compras por carulla.com?

Por el momento no podrás efectuar este tipo de transacciones con Puntos en carulla.com. Sólo puedes pagar con los medios de pago establecidos, pero estamos trabajando para lograrlo. Sin embargo, recuerda que siempre podrás acumular Puntos por tus compras en nuestra tienda virtual.

SuperCliente Verde

Para ser un SuperCliente Verde sólo debes acercarte a Servicio al Cliente o cualquier caja de tu almacén más cercano y llenar el formulario de inscripción de datos para disfrutar de los beneficios que el programa de Súper Cliente Carulla tiene para ti. Recuerda que acumulas 1 punto por cada $700 pesos..

    Beneficios:.

  • Acumulas 1 punto por cada 700 pesos en Carulla y Éxito
  • Acumulas 1 punto por cada 700 pesos en éxito.com.
  • Acumulas puntos en viajes éxito y seguros éxito.
  • Redimes tus puntos en Tricolor, catálogos, campañas de continuidad, alianzas y productos permanentes (Escuela de cocina, arbolito, sombrillas, bolsas y carrito).
  • Días especiales: 20% en martes del campo, 25% en viernes de celebración y 15% en sábados de parrilla.
  • Vencimiento de los puntos después de 12 meses de no uso o después de 4 meses de inactividad.

SuperCliente Diamante

Para ser un SuperCliente Diamante debes acumular 7.000 puntos calificables en un año calendario por compras en Carulla. Los puntos que acumules en el año, seguirán contando para lograr tu meta, así los redimas en alianzas, y productos.


Los clientes reciben los mismos beneficios que los clientes verdes más los siguientes


    Beneficios:.

  • Servicio a Domicilio gratis por compras superiores a $80.000 en compras de mercado, cuidado personal y aseo hogar.
  • Invitación al Día Diamante
  • Vencimiento de los puntos después de 18 meses de no uso o después de 4 meses de inactividad

SuperCliente Black

Para ser un Súper Cliente Black y mantenerte como tal debes acumular 21.000 puntos clasificables en un año calendario por compras en Carulla. Los puntos que acumules en el año, seguirán contando para lograr tu meta, así los redimas en alianzas, y productos.


Mismos beneficios que los clientes verdes y diamante, más los siguientes


    Beneficios:.

  • Servicio a Domicilio gratis por compras superiores a $50.000 en compras de mercado, cuidado personal y aseo hogar.
  • Parqueadero gratis sin monto de compra por máximo 2h presentando la tarjeta Black
  • Recibe la revista Carulla a la casa cada 3 meses
  • Queda inscrito a la comunidad del vino Vive Vinos
  • Puede asistir a las noches de Black (Ver programación en carulla.com)
  • Recibe beneficios exclusivos en 46 restaurantes a nivel nacional (Ver beneficios en Carulla.com)
  • Línea de servicio al cliente exclusiva: 01 8000 123 445
  • Prioridad y precio especial en la inscripción a la escuela de cocina Carulla
  • Vencimiento de los puntos después de 24 meses de no uso o después de 4 meses de inactividad

    Eventos Black:

    Es un espacio donde nuestros clientes Black se deleitan con sabores del mundo y aseguran momentos inolvidables para ellos y un acompañante

    Las temáticas son:

  • Comida Oriental
  • Maridaje Cervezas, Mariscos y Frutos secos
  • Chocolates y Cafés
  • Tarde de Té + Flores
  • Vinos, Quesos y Pastas

Información adicional para tener en cuenta

  • Cada mes se envían las tarjetas a los nuevos clientes Black o Diamante
  • Cada mes se envía un e-mail a los clientes próximos a convertirse en black o Diamante con el propósito de motivarlos a llegar al segmento superior
  • Para conocer sus puntos acumulables el cliente puede llamar a la línea de servicio al cliente 4252825 en Bogotá ó 01 8000 110 007 a nivel nacional
  • Las nuevas tarjetas Black y Diamante tienen vigencia. Para seguir siendo un cliente Black o Diamante, el cliente deberá seguir cumpliendo con las condiciones de ascenso