Términos y condiciones
A continuación encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.
GARANTÍA.
El producto debe traer el sello marca de agua con el cual se despacha para confirmar que sea el mismo producto enviado, sin este sello no se recibe el producto.
Proyectores: 30 días por defectos de fábrica, no aplica garantía por mal uso o descargas eléctricas, la garantía no es para los accesorios.
Controles de video juegos, controles para celular: 15 días por defectos de fábrica.
Reloj Inteligente Smart Watch: 30 días por defectos de fábrica, no aplica garantía por mal uso, no hay garantía por táctil o relojes apagados la batería no tiene garantía ya que está sujeta al cuidado y tipo de carga que el usuario le realice, no garantía por descargas eléctricas, la garantía no es para los accesorios.
LONCHERAS ELECTRICAS: Este producto por ser de uso personal y con alimentos no cuenta con garantía, únicamente el cliente al momento de recibirla debe verificar el estado y funcionamiento cuenta con 3 días hábiles para este trámite.
CABLES, CARGADORES: 8 días por defectos de fábrica, no se reciben cables sucios o en mal estado.
DIADEMAS, AUDIFONOS BLUETOOTH: 30 días por defectos de fábrica, no hay garantía por tiempos de duración de la batería, esto debido a que varían dependiendo del uso y tipo de volumen utilizado.
CAMARAS: 30 días por defectos de fábrica, no hay garantía por tiempos de duración de la batería, esto debido a que varían dependiendo del uso dado, por ejemplo si se utiliza con wifi la duración de la batería será menor, no hay garantía por el displey de las cámaras.
MANOS LIBRES Y AUDIFONOS: Estos por se de uso personal una vez utilizados no cuentan con garantía, si tienen algún inconveniente cuentan con 3 días hábiles para reportar el daño y no deben tener señales de uso.
CELULARES: 12 meses en funcionamiento, solo al celular no aplica para los accesorios (no incluye daños eléctricos, golpes, o mal manejo, no hay garantía por táctil)
CARGADORES EXTERNOS POWER BANK Y BATERIAS PARA CELULAR: 8 días por defectos de fábrica, no hay garantía por la cantidad de carga que pueda proporcionar ya que esto varía dependiendo de los Mah de la batería a cargar y las de celular depende de la forma en que sea cargad.
VIDRIO TEMPLADO PARA CELULAR: No tienen garantía ya que después de ser instalado en el celular queda inservible
DISCO DURO: 30 días por defectos de fábrica, no aplica para discos golpeados o con la instalación del algún software que allá dañado el funcionamiento.
TDT, TV BOX, ANY CAST: 30 días por defectos de fábrica para los TDT no aplica garantía por temas de cobertura, se debe verificar antes de la compra si se tiene cobertura para el lugar donde se planea utilizar.
PARLANTES: 30 días por defectos de fábrica, la duración de la batería no está contemplada dentro de la garantía ya que esta varía de acuerdo con el tipo de volumen usado. Los parlantes no llevan cabeza de carga solamente el cable para la carga en algunas referencias.
MEMORIAS USB Y MICROSD: 30 días por defectos de fábrica, no aplica para memorias quemadas.
VENTILADORES, MOUSES: 30 días por defectos de fábrica.
CAMISAS, GORRAS, GAFAS, MAQUILLAJE, PERFUMES: No tienen garantía ya que son productos de uso personal.
CONDICION: Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido. Adicional, se debe enviar una nota donde informe de manera clara que inconveniente tiene el producto.
FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el vendedor así como el retorno del producto al cliente solo para el caso de garantía, en caso que el producto este en buen estado y sea por falta de manejo del usuario este debe asumir el flete del retorno del producto.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar
inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:
En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:
- Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del
- El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del
- Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
En caso de que la garantía sea rechazada:
- Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de
- Se retornará el equipo a la dirección registrada en la
No cubre Garantía los siguientes Casos:
- Manipulación indebida del producto.
- Usos Comerciales del Producto como alquiler.
- Si el producto es modificado.
- Si está roto o Alterado el sello de Garantía.
- Si Tiene el número de serial Alterado. Cambios y Retractos:
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
