Descripción

Especificaciones

Cambios y devoluciones

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Términos y condiciones

A continuación encontrará las políticas que deberá tener presente; en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio; retracto o garantía.

GARANTÍA.

Garantía Celulares 3 meses

El periodo de garantía inicia en la fecha de la entrega del producto por parte del primer comprador. La misma cubre 3 MESES de garantía. (No cubre accesorios: audífono; cargador; cover; etc.).

La garantía no será efectiva cuando:

• El producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales y presente:
• Defecto o daños derivados de accidentes o negligencia; (caídas; raspaduras; tallones; presión desmedida; etc.).
• Golpes o maltratos; defectos o daños derivados del uso inapropiado del equipo.
• Evidencia de residuos líquidos; sólidos o humedad (indicador de humedad del equipo activo).
• Si el producto es expuesto a corrosión; oxidación o líquido; influencia de productos químicos; humedad o condiciones térmicas ambientales extremas o cambios rápidos en esas condiciones; cuando el producto no tenga la etiqueta con el número de serie o sea ilegible o este maltratada.
• Cuando el equipo se haya cargado con otro cargador que no corresponda al original incluido.
• Cuando el equipo sea abierto; modificado o reparado por cualquier persona no autorizada.
  (este producto tiene manipulación exclusiva por parte de la empresa vendedora). No cubre daños causado por conexión con otros periféricos (computadoras; otros; cables; tomas de corriente defectuosas o daños producidos por variaciones en el fluido eléctrico).
• Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
• Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes.
• Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
• Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos; inundaciones; tormentas eléctricas; etc.; por condiciones accidentales o provocadas como humedad; incendios; fluctuaciones de voltaje; vandalismo; robo o similares.
• Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
• No están cubiertos por la garantía: baterías; casetes; altavoces (bocinas); controles remotos; memorias extraíbles; consumibles; accesorios y partes plásticas; metálicas; eléctricas; caucho; tela o cosméticas que pueden sufrir desgaste por uso normal.
• Esta garantía no cubre partes cosméticas; tales como: el acabado exterior; desgastes del esmalte del teclado por uso o abuso del cliente; marcos quebrados de pantalla; LCD rayado; ruptura o levantamiento de las teclas del teclado.
• La garantía no cubre daños ocasionados a la unidad por instalación de programas que causen inconvenientes o conflictos con el sistema operativo original del producto.
• Infección de virus.
• Uso de productos; equipos; sistemas; utilidades; servicios; suministros de piezas; accesorios; aplicaciones; instalaciones; cableado externo o conectores no suministrados o autorizados por la Marca; incluyendo la instalación incorrecta de hardware o software.
• Esta garantía no aplica para Softwares.
• Problemas de recepción o imagen y distorsiones relacionadas con el ruido; el eco; la interferencia u otra transmisión de señal; y problemas de entrega de señal.
• No cubre garantía equipos reportados o bloqueados por no registro; perdidos o robados.

En caso de que el dispositivo no aplique para hacerse efectiva la Garantía; por cualquiera de los puntos anotados anteriormente; el artículo no será recibido por nuestra empresa para ninguna revisión o inspección.

Garantía Accesorios Motos: 6 Meses

Garantía Llantas: 5 años

Este producto cuenta con garantía por defectos de fabricación por un tiempo de 5 años a partir de la fecha de producción. En caso que la llanta una vez revisada por el departamento técnico; este determine que presento algún daño de fabricación el ajuste se realizara por el remanente; es decir por el porcentaje de vida útil que le queda a la llanta.

No cubre daños causados como cortes por objetos extraños; golpes; malos hábitos de conducción; uso inapropiado del producto; malas condiciones mecánicas de vehículo y sobre carga; entre otras.

Garantía Muebles: 5 años

El transportador no está facultado para armar ni instalar ningún producto; existiendo servicios especializados para ello.

El costo del armado de los productos que requieren instalación por parte de un técnico especializado; será asumido directamente por el cliente.
El transportador no deberá desarmar puertas; ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente; éste deberá aceptar la recepción del pedido en otro lugar del domicilio que lo permita. Si el cliente decide ingresar el producto por espacios que no son apropiados; la responsabilidad ante cualquier daño será asumida por el cliente.

Para que el transportador pueda ejercer el retiro de un producto; el producto debe estar desarmado y en un empaque adecuado. El transportador NO retirará productos armados; ya sea con o sin daños.

Garantía Vestidos de Baño: 30 días

Si no estás 100% satisfecha con tu compra; puedes devolver tus prendas para realizar un reembolso o cambiarla por algo más.

Los productos que aplican para devolución o cambio deben estar sin uso; sin manchas o estar lavados; con todas las etiquetas de venta y protectores de higiene; es decir; en la condición en que fueron recibidos; con su empaque original.

Agua Bendita no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Todos los productos devueltos después del tiempo permitido; serán devueltos al cliente y se le cobrará una tarifa de envío adicional.

Sí recibimos alguna prenda que no cumpla con las condiciones arriba enumeradas; serán devueltos bajo la responsabilidad del comprador.

Agua Bendita se reserva el derecho de negar la posibilidad de cambios y devoluciones a personas que en nuestra opinión; hacen cambios y devoluciones excesivos.

La entrega de los pedidos de Llantas y muebles se realiza dentro de ciudades; regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte; a criterio del transportista.

Sólo se realizan envíos a las siguientes ciudades principales e intermedias; puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente si tu ciudad no está para confirmar el valor del despacho:
Aguachica; Apartado; Armenia; Bermeja; Barranquilla; Bogotá; Bucaramanga; Buenaventura; Buga; Caicedonia; Cali; Cartagena; Caucasia; Chinchiná; Chiquinquirá; Cúcuta; Duitama; El; Rosal; Espinal; Florencia; Fundación; Fusagasugá; Girardot; Honda; Ibagué; Ipiales; La; Dorada; Lorica; Magangué; Maicao; Manizales; Medellin; Montenegro; Montería; Neiva; Ocaña; Pamplona; Pasto; Pereira; Pitalito; Planeta; Rica; Popayán; Quimbaya; Riohacha; Rionegro; Roldanillo; Sahagún; San; Gil; Santa; Marta; Sevilla; Sincelejo; Sogamoso; Tocancipa; Tuluá; Tunja; Valledupar; Villeta; Yopal; Zarzal; Zipaquirá

CONDICION: Que el producto cuente con su caja; empaques; accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.

FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el vendedor así como el retorno del producto al cliente.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma; esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo; si el producto cuenta con garantía directa del fabricante; el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

1. Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
3. Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición; inicialmente por uno igual; en el caso de que no sea posible; por otro de la misma especie; similares características o especificaciones técnicas.

En caso de que la garantía sea rechazada:

1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
2. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.

Cambios y Retractos:

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse; puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto; cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados; cuenten con las etiquetas intactas; están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto; incluida su caja; no sufra deterioros en el transporte.

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