Términos y condiciones

Los siguientes términos y condiciones aplican para Carulla.com y App Carulla desde las 6:00 a.m. del 1 de enero de 2024 hasta las 11:59 p.m. 31 de diciembre 2024 (hora colombiana) o hasta agotar existencias, lo que suceda primero. Precios sujetos a cambios sin previo aviso que serán notificados a los clientes antes de finalizar la compra. Para productos en oferta de las categorías electrohogar, digital, deporte, tiempo libre y relojes es permitida la compra de máximo 2 unidades diarias de la misma referencia (código de producto – PLU) por cédula, y máximo 4 unidades diarias de la misma referencia (código de producto – PLU) por cédula en productos de las categorías hogar, moda, juguetería y accesorios de bebé. Las ofertas comunicadas no son acumulables entre sí. El tamaño de las fotos no necesariamente representa el tamaño real del producto. Consulta el tamaño real en las especificaciones del producto. Las ofertas marcadas como exclusivo en www.carulla.com no aplican en los almacenes. Las compras que excedan el número de unidades anunciadas como máximo permitido por cliente, serán canceladas y en caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago. Por compras realizadas a través de www.carulla.com no se otorgan minutos a Móvil Éxito. Ofertas exclusivas comprando por carulla.com.
Las ofertas con descuentos relacionales aplican únicamente para el cliente que recibió la comunicación y se verán reflejados después de ingresar su correo y agregar los productos al carrito de Compras. Para compras que incluyan obsequios o combos, aplica un obsequio por pedido. Para estrategias de extra-puntaje, los puntos se podrán ver reflejados hasta 10 días hábiles después de realizada la compra. Para las activaciones con cupones dentro del sitio aplica hasta agotar existencias o hasta la fecha final del descuento, lo que primero ocurra. Para aplicar al descuento, el cliente debe estar registrado en Carulla.com e ingresar con su correo electrónico. Es indispensable ingresar el nombre del cupón en campo requerido. El descuento se verá reflejado al finalizar el proceso de compra. El valor del cupón no cubre costos de envío. No aplica para compras Marketplace. Para compras con bonos, la compra mínima debe ser superior al valor del bono, no se devuelve en ninguna ocasión el valor restante del bono.



Alimentos

Para productos en oferta de las categorías Licores, Aseo, Hogar y Cuidado personal es permitida la compra de máximo 12 unidades diarias de la misma referencia (código de producto - PLU) por cédula. Para el resto de las categorías, 20 unidades diarias de la misma referencia (código de producto - PLU) por cédula, incluyendo productos frescos como: Carne, pollo, pescado, frutas y verduras. Los clientes que realicen más de 2 pedidos con la misma cédula o correo electrónico y contengan más de 12 unidades o 20 unidades de una misma referencia, según la categoría que corresponda, podrán ser cancelados por restricciones de compras mayoristas. A exclusivo criterio de Grupo Éxito, se podrá limitar y/o cancelar las cantidades compradas por el cliente en especial, pero sin limitarse, cuando se identifique por cualquier medio, que se trata de una compra con destino a cliente mayorista. En tal caso, Grupo Éxito rechazará de plano las compras por medio de correo electrónico. Las ofertas y precios de frutas y verduras corresponden a la unidad y en carnes rojas, pollo fresco y sin proceso y pescado fresco, el precio corresponde al gramaje y peso del producto. Las ofertas y descuentos de mercado NO aplican en farmacia, compotas, fórmulas materno-infantiles, bebidas energizantes y licores de rentas departamentales como: Aguardiente, ron y cigarrillos. En caso de recibir un producto fresco en mal estado, el cliente podrá solicitar su reemplazo o devolución presentando la factura y el producto en cuestión. Oferta en la categoría de Alimentos pagando con Tarjetas MasterCard: Los siguientes términos y condiciones aplican solo para carulla.com y App Carulla. Válido el segundo y cuarto viernes de cada mes, desde las 06:00 horas hasta las 23:59 horas del mismo día (hora colombiana) o hasta agotar existencias, lo que primero suceda. Para productos en oferta es permitida la compra de máximo 4 unidades diarias de la misma referencia (código de producto – PLU) en la categoría de mercado por cédula y/o dirección. No aplica para productos OTC, fórmulas materno-infantiles, granos, EDPL, licores, mejor precio, farmacia, compotas y licores de rentas departamentales: aguardiente, ron y cigarrillos. Las ofertas comunicadas no son acumulables entre sí, no acumula con otros descuentos y promociones vigentes al momento de la compra. Las ofertas marcadas como exclusivo en www.carulla.com y App Carulla no aplican en los almacenes. Esta oferta aplica únicamente a los productos ofrecidos por Carulla S.A (www.carulla.com y App Carulla), no aplica a ningún producto ofrecido por terceros dentro del Marketplace. Las compras que excedan el número de unidades anunciadas como máximo permitido por cliente, serán canceladas y en caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago. Promoción válida con tarjetas de crédito Mastercard en referencias seleccionadas.



Lunes On Line

Disfruta de descuentos especiales cada lunes pagando con tu Tarjeta Carulla® Mastercard en una amplia variedad de productos seleccionados de nuestro mercado en Carulla.com y App Carulla. Los descuentos pueden variar según la categoría de producto y están sujetos a cambios sin previo aviso. Consulta los descuentos disponibles en el momento de tu compra. Máximo de descuento a otorgar por cliente $250.000 COP. Descuento no acumulable con otras ofertas o productos identificados como “Mejor Precio”, se otorga el descuento de mayor valor equivalente en pesos colombianos. No aplica para productos de granos, arroz, aceites, leche, huevos, derivados lácteos, bebidas líquidas no alcohólicas, farmacia, compotas, fórmulas infantiles, licores y bebidas energizantes. Oferta válida desde las 00:00 del 1 de enero de 2024 hasta las 11:59 pm del 31 de diciembre de 2024 (hora colombiana) y en referencias seleccionadas identificables con el banderín “pagando con Tarjeta Carulla® Mastercard”. La totalidad de la compra debe ser cancelada con las Tarjetas Carulla® MasterCard. Los intereses de la Tarjeta Carulla® MasterCard se liquidarán con la tasa vigente al momento de la utilización. Tarjeta Carulla® Gold MasterCard y Tarjeta Carulla® MasterCard Black emitidas por la Compañía de financiamiento TUYA S.A.



Mejor precio:

Carulla se compromete a que los productos marcados con el sello "Mejor Precio" ofrecen el precio más bajo del mercado. Aplica en referencias seleccionadas. En caso de encontrar un producto idéntico (misma referencia, marca, presentación, cantidad y calidad) a un precio inferior en otro establecimiento comercial, Carulla se compromete a igualar su precio. La garantía de precio aplica únicamente a los productos marcados con el sello "Mejor Precio" que se encuentren disponibles para la venta en nuestros canales digitales (carulla.com y App Carulla) y tiendas. La comparación de precios se realizará considerando el precio unitario del producto, excluyendo impuestos y otros cargos adicionales. Los productos para comparar deben ser idénticos en todas sus características (marca, presentación, cantidad, calidad y tamaño). El cliente deberá presentar en cualquier punto de servicio al cliente de Carulla: (i) Factura original de compra del producto en Carulla (ii) Factura original de compra del producto en el establecimiento competidor, que incluya la fecha de compra, el nombre del producto, el precio unitario y el nombre del establecimiento, y (iii) Ambos productos deben haber sido adquiridos el mismo día. La solicitud de igualación de precio debe presentarse en un plazo máximo de ocho (8) días calendario a partir de la fecha de compra en Carulla. Carulla se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el cliente. Una vez verificada la información, Carulla procederá a realizar el ajuste de precio correspondiente. Diferencias de precio iguales o inferiores a $10.000 COP, se realizará el reembolso en efectivo. Diferencias de precio superiores a $10.001 COP, se realizará el reembolso a través de una tarjeta regalo Carulla. Aplica hasta un máximo de tres (3) productos idénticos por compra. No aplica en productos que estén en oferta en los demás establecimientos. Los productos marcados con el sello de “precio insuperable” solo podrán ser comparables con productos marca propia de los demás establecimientos. Carulla se reserva el derecho de modificar o cancelar esta garantía en cualquier momento sin previo aviso. Oferta válida hasta las 11:59 p.m. del 31 de diciembre de 2024.



Mi descuento:

Carulla se compromete a que los productos marcados con el sello "Mejor Precio" ofrecen el precio más bajo del mercado. Aplica en referencias seleccionadas. En caso de encontrar un producto idéntico (misma referencia, marca, presentación, cantidad y calidad) a un precio inferior en otro establecimiento comercial, Carulla se compromete a igualar su precio. La garantía de precio aplica únicamente a los productos marcados con el sello "Mejor Precio" que se encuentren disponibles para la venta en nuestros canales digitales (carulla.com y App Carulla) y tiendas. La comparación de precios se realizará considerando el precio unitario del producto, excluyendo impuestos y otros cargos adicionales. Los productos para comparar deben ser idénticos en todas sus características (marca, presentación, cantidad, calidad y tamaño). El cliente deberá presentar en cualquier punto de servicio al cliente de Carulla: (i) Factura original de compra del producto en Carulla (ii) Factura original de compra del producto en el establecimiento competidor, que incluya la fecha de compra, el nombre del producto, el precio unitario y el nombre del establecimiento, y (iii) Ambos productos deben haber sido adquiridos el mismo día. La solicitud de igualación de precio debe presentarse en un plazo máximo de ocho (8) días calendario a partir de la fecha de compra en Carulla. Carulla se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el cliente. Una vez verificada la información, Carulla procederá a realizar el ajuste de precio correspondiente. Diferencias de precio iguales o inferiores a $10.000 COP, se realizará el reembolso en efectivo. Diferencias de precio superiores a $10.001 COP, se realizará el reembolso a través de una tarjeta regalo Carulla. Aplica hasta un máximo de tres (3) productos idénticos por compra. No aplica en productos que estén en oferta en los demás establecimientos. Los productos marcados con el sello de “precio insuperable” solo podrán ser comparables con productos marca propia de los demás establecimientos. Carulla se reserva el derecho de modificar o cancelar esta garantía en cualquier momento sin previo aviso. Oferta válida hasta las 11:59 p.m. del 31 de diciembre de 2024.



Informacion legal Tarjeta Carulla MasterCard:

Los descuentos varían de acuerdo con la oferta seleccionada. Los descuentos se verán reflejados al momento de seleccionar a Tarjeta Éxito Mastercard y Tarjeta Carulla Mastercard como medio de pago. Precios sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Carulla.com que serán notificados al cliente al momento del pago. Máximo 2 unidades diarias de la misma referencia (código de producto – PLU) por cédula y/o dirección de las categorías Entretenimiento, Electrodomésticos, Audio, Video, Digital, Informática, Celulares, Muebles, Colchones, Hogar y Moda y máximo 10 unidades diarias de la misma referencia (código de producto – PLU) por cédula y/o dirección en productos seleccionados de la categoría mercado, identificables con el banderín “Paga con tu Tarjeta Carulla MasterCard”. No aplica para productos Marketplace. Las ofertas comunicadas no son acumulables entre sí. Los productos de ambientación de las fotos no hacen parte de las ofertas. El tamaño de las fotos no necesariamente representa el tamaño real del producto. Consulta el tamaño real en las especificaciones del producto. Ofertas exclusivas en www.carulla.com y App Carulla. Las compras que excedan el número de unidades anunciadas como máximo permitido por cliente, serán canceladas y en caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago seleccionado en carulla.com o App Carulla. Las ofertas comunicadas por este medio no suman con otros descuentos de las Tarjetas Carulla® Mastercard. Carulla® marca registrada de Almacenes Éxito S.A. Los intereses de las Tarjetas Éxito Mastercard y Tarjeta Carulla® Mastercard se liquidarán con la tasa vigente al momento de la utilización. Para que el descuento sea efectivo la totalidad de la compra debe ser cancelada con las Tarjetas Éxito® Mastercard y Tarjetas Carulla® Mastercard, y el titular de Puntos Colombia y las Tarjetas Éxito® Mastercard y Tarjeta Carulla® Mastercard debe ser el mismo. Tarjeta Carulla® Mastercard emitida por TUYA S.A. Compañía de Financiamiento. Aprobación sujeta a Análisis de riesgo por TUYA S.A.



Licores

Las fotos son imágenes de referencia. El descuento paga dos lleva tres aplica para la misma referencia. Aplica en referencias seleccionadas. El año de cosecha de los vinos puede variar de acuerdo con la disponibilidad de inventario de cada almacén. Prohíbase la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad. Ley 124 de 1994. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986 Prohíbase la venta de cigarrillos, tabaco y sus derivados a menores de 18 años, Art. 2 parágrafo 1 Ley 1335 de 2009. El tabaco es nocivo para la salud. Si tu pedido contiene licores y/o cigarrillos, solo se entregará a un mayor de edad. Para Bogotá solo de despachan licores a domicilios no aplica para compra y recoge. En lugares donde sea decretada la ley seca no se permitirá la venta de licor y se despachará licor una vez sea levantada la medida, la entrega se hará de acuerdo con la política de entrega establecida por Grupo Éxito S.A. Ley 124 de 1994.



Productos sustitutos o agotados:

Si un producto seleccionado por el cliente no está disponible en el momento del despacho, se le ofrecerá al cliente una alternativa de un producto de similares características para su aprobación, siempre y cuando, el producto sustituto no supere la diferencia de precio de $5.000 COP. En caso de no lograr contacto, o que el producto sustituto tenga un valor superior, se eliminará el artículo del respectivo pedido. Si el cliente había cancelado el valor de su pedido, el dinero correspondiente al producto eliminado será reembolsado en efectivo en el momento de su recolección o entrega a domicilio.



Promesa de entrega domicilios:

Para productos de tienda, categoría No Alimentos, son 3 a 10 días hábiles contados a partir de la aprobación del pedido. No aplica para productos Marketplace. La promesa de entrega en evento, ofertas o promociones se amplía de 10 a 12 días hábiles después de la aprobación del pedido. El despacho del producto está sujeto a disponibilidad. La promesa de entrega puede variar de acuerdo con el tipo de despacho (almacén, centro de distribución o directamente del proveedor). Los pedidos de la categoría Alimentos con modalidad de entrega Domicilio, tienen una promesa de entrega en franjas de 3 horas contadas a partir de la aprobación del pedido. La entrega del pedido puede realizarse en cualquier momento dentro de la franja horaria seleccionada por el cliente siempre y cuando el producto se encuentre disponible en inventario.



Promesa de entrega Compra y recoge:

Los pedidos de compra y recoge tienen una promesa de entrega en franjas de 1 hora, el cliente puede pasar a recoger el pedido en el almacén seleccionado en cualquier momento después de la franja inicial, si después de 24 horas el cliente no ha pasado a recogerlo, el almacén tiene potestad de cancelarlo. El inventario del pedido está sujeto a la disponibilidad del producto en el momento de la preparación Carulla se compromete a hacer todo lo posible para cumplir con los plazos establecidos, sin embargo, no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control.



Costo de envío:

El costo de envío para pedidos programados de Alimentos y No Alimentos, varía según la ciudad y zona de cobertura, el valor del envío será informado al momento del pago. Consulta nuestras zonas de cobertura en nuestra página web o app.



Envío sin Costo Clientes Black y Diamante:

El monto mínimo de compra para que los clientes Black y Diamante puedan recibir el beneficio de envío sin costo en los canales digitales de Carulla (Carulla.com y App Carulla) es de $200.000 COP. Aplica únicamente para compras en Mercado y Licores. No aplica para productos del Marketplace. Oferta válida hasta las 11:59 p.m. el 31 de diciembre de 2024.



Productos Marketplace:

Para productos Marketplace las unidades disponibles comunicadas son variables y dependen de las ventas del Vendedor en ésta y otras plataformas. Por la compra de productos Marketplace no acumulas Puntos Colombia. Aplican condiciones y restricciones para mayoristas. A exclusivo criterio de Grupo Éxito, se podrá limitar y/o cancelar las cantidades compradas por el cliente en especial, pero sin limitarse, cuando se identifique por cualquier medio, que se trata de una compra con destino a cliente mayorista. En tal caso, Grupo Éxito rechazará de plano las compras por medio de correo electrónico. La promesa de entrega puede variar de acuerdo con la ubicación del Vendedor.



Ciudades disponibles de despacho:

Bogotá, Chía, Montería, Bucaramanga, Fusagasugá, Medellín, Rionegro, Cali, Barranquilla, Cartagena, Villavicencio, Santa Marta, Sincelejo, Armenia, Neiva, Manizales, Pereira, Bello, Soacha, Ibagué, Cúcuta, Tunja, Pasto, Popayán, Valledupar y Zipaquirá.



Bolsas Plásticas:

En su compromiso con el medio ambiente y dando cumplimiento a la Ley 2232 de 2022, Carulla ha eliminado el uso de bolsas plásticas de un solo uso en todos sus puntos de pago. Para garantizar la calidad e higiene de tus compras a través de los canales digitales, los productos cárnicos, pescados, pollo y congelados serán empacados en bolsas plásticas biodegradables para su protección durante el transporte, contribuyendo así a la sostenibilidad del planeta.



Tratamiento de datos

Te recordamos que, en cualquier momento, puedes solicitar la supresión parcial o total de tu información personal a través del correo proteccion.datos@grupo-exito.com y demás canales dispuestos en nuestra política.



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